Clientes Tóxicos

El modelo de mercado nos impuso algunos criterios que llevados a la práctica no son tan cómo se citan. Uno de ellos es “el cliente siempre tiene la razón” Una gran falacia porque no siempre es así, y algunas veces resulta oportuno deshacerse de ellos. En este post te dejo algunos tipos de clientes tóxicos … Leer más

Experiencia del Cliente (Customer Experience)

Cuando nos referimos a la Experiencia del Cliente o en inglés como Customer Experience, el concepto que encuentro más representativo es el manifestado en Wikipedia “es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional y/o psicológicamente con cualquier parte de una empresa.” Esto es, la experiencia del cliente es … Leer más